Question 1

¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

Accepted Answer

Podrás pagar con cuenta de PayPal    Cuenta de Mercado Pago o Pago en Efectivo en Oxxo, Seven y otros comercios afiliados mediante Mercado Pago.   Tarjeta de Crédito o Débito   Transferencia Electrónica

Question 2

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado correctamente?

Accepted Answer

¡Gracias por comprar en Krushoes! Instantes después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el número de tu pedido y un resumen de los productos que has comprado.   Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido 24 horas tras hacer la compra, lo más probable es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico introducida. En cualquier caso, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver tu problema.

Question 3

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Accede al correo electrónico de confirmación de envío para rastrear tu pedido y comprobar el estado de la entrega.   Lo puedes hacer directamente del correo o en nuestro sitio web. Normalmente, esto te redirige mediante un enlace al sitio web de la paquetería, donde podrás ver actualizado el estado de tu pedido.

Question 4

¿Cuánto tiempo tardan en llegarme mis Krushoes?

Accepted Answer

La orden puede tardar hasta 2 días hábiles en ser procesada y una vez recolectada la paquetería. Para envios para Monterrey y zona metropolitana los tiempos de entrega son de 2-3 días hábiles.  Para el resto del territorio nacional los tiempos de entrega son de 3-7 días hábiles y de 5 a 12 días hábiles para envío internacional.

Question 5

¿Cuentan con cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Si, consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones    Te dejamos la liga para que puedas consultar fácilmente. Click Aquí.

Question 6

¿Cómo funcionan los pre-orders?

Accepted Answer

Cuando un producto aparece en pre-order, es porque todavía no ha terminado el proceso de producción, aunque ya está a la venta. Los productos en pre-order se enviarán al cliente tan pronto como haya stock.   La fecha estimada de envío se especifica en la página del producto. Enviaremos correos electrónicos con actualizaciones sobre la fecha de entrega estimada o en caso de retrasos. Los productos de pre-order deben ser pagados en su totalidad en el momento de la compra.

Question 7

El calzado que quiero está agotado. ¿Cuándo puedo comprarlo?

Accepted Answer

Lamentamos que los krushoes que deseas estén agotados. Parte de nuestros productos con más éxito en venta son lo que llamamos "themostdesired", e intentamos asegurarnos de que estén disponibles durante todo el año. Si nos contactas mediante el formulario indicándonos el nombre del modelo y la talla que buscas, trataremos de darte la fecha estimada en que volverá a estar en stock.   Los productos que pertenecen a otras colecciones suelen ser temporales, es decir, las tallas se reponen durante lo que dura la temporada, pero no más de una vez tras el lanzamiento de las colecciones.   Para que no te los pierdas en el próximo activa la función "Notifícame cuando vuelva a estar en stock" que aparece para cada talla de cada producto agotado. Si seleccionas esta función, te enviaremos una notificación por correo electrónico si el producto vuelve a estar en stock.

Question 8

Me llegó un correo de cancelación, ¿qué significa?"

Accepted Answer

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto, puede haber errores de inventario o de sistema y en este caso nos disponemos el derecho de cancelar la orden y reembolsar la cantidad pagada. Es importante estar al pendiente de tu correo en caso de que necesitemos información adicional, cubrir algún pago pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido se cancela.

Question 9

¿Puedo hacer un cambio de talla o modelo en mi orden?

Accepted Answer

Dont worry! Si no has recibido un código de rastreo, se puede solicitar cualquier cambio o modificación enviando un correo a info@krushoes.com sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.

Question 10

Ingrese mal mi dirección y el paquete ya fue enviado,¿ Puedo corregirla ?"

Accepted Answer

Por favor, ten en cuenta que, una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar un cambio de dirección de entrega en caso de que quieras hacerlo. Solo si el cambio se solicita y se procesa antes de que tu pedido haya sido enviado es posible hacer un cambio en la dirección de entrega.   Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Krushoes ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente. Si el paquete se regresa a Krushoes el cliente deberá pagar el costo del re- envío.

Question 11

¿Puedo cancelar mi orden?

Accepted Answer

Si, mientras no haya sido pagada o enviada. Para cancelaciones envía un correo enseguida a info@krushoes.com, cómo asunto “Cancelar No. de orden “

Question 12

¿Los cambios y devoluciones están incluidas en mi orden?

Accepted Answer

Sí, contamos con UNA devolución gratis por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra política de cambios y devoluciones.    *No aplica cambios ni devoluciones para productos on sale.

Question 13

¿Cuándo vence mi crédito en tienda?

Accepted Answer

Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen una vigencia de 5 meses. Cualquier aclaración favor de mandar correo a info@krushoes.com

Question 14

¿Cómo saber si es la talla correcta para mí?

Accepted Answer

Sabemos que este es un tema que te interesa, y que buscas que tus nuevos zapatos tengan el ajuste perfecto para ti. Toda persona es diferente, y es por eso que todo nuestro calzado está diseñado para proporcionar la máxima consistencia de ajuste dentro de una gama de estilos.   Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US donde la talla MX es
en mexicano (del 3 al 7 )y la talla US es su equivalente en americano (del 6
al 10 ). Por favor Visita la tabla de equivalencias como guía y
recomendaciones de cada producto, antes de realizar la compra.

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